無人售貨機作為一種新型的零售終端，其運營情況一直廣受各方所關(guān)注。到底如何評價無人售貨機運營情況呢，通常很多企業(yè)都會簡單的以結(jié)果為導(dǎo)向，基本以銷量論英雄。但從科學(xué)管理的角度而言，無人售貨機銷量因受各種因素影響較多，因此以單一的指標來評估無人售貨機的實際運營情況是不科學(xué)的，而且易導(dǎo)致企業(yè)在內(nèi)管理時產(chǎn)生風險成本。

　　那么如何來評估無人售貨機的運營情況呢，這里提供一些簡單的評估點供大家參考。

　　1、暢銷商品管理（營銷管理）

　　評價指標：暢銷商品缺貨率、暢銷商品庫存率、暢銷商品與網(wǎng)點匹配率。

　　價值意義：不同商品在不同環(huán)境呈現(xiàn)較強的銷售適應(yīng)性，暢銷商品與銷售網(wǎng)點的匹配率，可以有助于評估商品與網(wǎng)點間的關(guān)系，有利于提升及調(diào)整暢銷商品在網(wǎng)點間的分配。同時缺貨率和庫存率指標可有效評估及反饋前端市場和后端供應(yīng)間的銜接度情況，方便管理者做出科學(xué)調(diào)度及調(diào)整。

　　2、商品庫存管理（供應(yīng)管理）

　　評價指標：庫存商品總量、庫存商品周轉(zhuǎn)率、缺貨商品出現(xiàn)率、滯銷商品出現(xiàn)率。

　　價值意義：庫存總量和商品周轉(zhuǎn)率可評估企業(yè)的基本經(jīng)營情況，缺貨及滯銷商品出現(xiàn)率控制對于保障企業(yè)商品供應(yīng)服務(wù)有著重要意義。而透過上述一組數(shù)據(jù)，我們基本也可一窺企業(yè)的運營情況。

　　3、促銷管理（活動管理）

　　評價指標：促銷宣傳、促銷執(zhí)行、促銷品管理、促銷數(shù)據(jù)管理價值意義：促銷是企業(yè)密切與用戶關(guān)系，提升銷量的重要手段。促銷宣傳、促銷執(zhí)行、促銷品管理、促銷數(shù)據(jù)管理是全面反饋促銷是否成功的重要指標。企業(yè)可圍繞上述四個方面設(shè)定更細化數(shù)據(jù)，如促銷數(shù)據(jù)的同比、環(huán)比等，以便做出更全面細致的評估。

　　4、網(wǎng)點管理（設(shè)備管理）

　　評價指標：設(shè)備完好率、設(shè)備故障率、故障發(fā)現(xiàn)率、修復(fù)成功率、平均修復(fù)周期

　　價值意義：設(shè)備完好是無人售貨機開展正常服務(wù)的基本要求，完好率、故障率、發(fā)現(xiàn)率、修復(fù)成功率及平均修復(fù)周期綜合反饋一家運營企業(yè)的在設(shè)備管理方面的整體實力。良好的設(shè)備管理有助于企業(yè)向消費者提供最好的自助零售服務(wù)，同時提升客戶滿意度。

　　上述的幾個評估點可粗略的對無人售貨機運營情況做出基本評估，實際工作中，很多企業(yè)對運營要求的評估點更多，如設(shè)備的外觀清潔度、商品擺放正確率、巡視人員的到點率等。要求更高一些的企業(yè)甚至?xí)泄收蠄笮薜綀鰰r間的要求，如同警方出警一般。

　　行業(yè)熱詞：編輯：湖南興元

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