對于一臺智能服務(wù)的機(jī)器來說，無人售貨機(jī)能夠給日常生活中的消費(fèi)者提供便利的購物環(huán)境。但作為機(jī)器就會有一定的故障率，所以售后服務(wù)的支持就必不可少。售后服務(wù)不但意味著給顧客很好的體驗(yàn)，另外也可以作為驗(yàn)證無人售貨機(jī)廠家優(yōu)劣的重要指標(biāo)。即使質(zhì)量較好，但機(jī)器的故障率還是存在，那么如何快速解決商家的問題就成為很多廠家需要去解決的事情。

　　就售后服務(wù)目前分為兩個(gè)大的方面，一方面是提供日常開戶、產(chǎn)品咨詢等信息對接，另外一方面就是售后故障處理。

　　就以湖南興元無人售貨機(jī)為例，全天24小時(shí)接待商家咨詢，另外在商家購買后開戶都是在第一時(shí)間解決，有專門的對接人員和商家接洽，保證在最短的時(shí)間內(nèi)解決運(yùn)營的先決事項(xiàng)。

　　在機(jī)器故障維修方面，目前湖南興元設(shè)立專門的售后服務(wù)部，經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師對接商家。以視頻為主，能夠快速解決的小故障可以實(shí)時(shí)對接，通過視頻的方式指導(dǎo)商家完成故障處理。如遇到較為復(fù)雜的故障，根據(jù)實(shí)際情況，如一般情況可通過拍攝視頻給予指導(dǎo)，如遇到商家無法解決的故障那么會安排直接上門服務(wù)，盡量保證商家機(jī)器的正常運(yùn)作。

　　目前湖南興元的售后服務(wù)還在不斷完善中，根據(jù)不同商家的需求在努力提升水平。就現(xiàn)在的服務(wù)水平來說，很多合作商家都非常相信興元的口碑，畢竟做的好就會被看見。相信在商家和廠家的共同努力下未來的售貨機(jī)行業(yè)會更加繁榮。

　　關(guān)鍵詞：無人售貨機(jī)

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