【導讀】“思維方式不改，依舊以“我”為中心，而非以“消費者”為中心的生意肯定不會長久?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)所營造的信息化市場，不僅要求零售商改變經(jīng)營形式，更在思維上對自動售貨機運營提出更高的要求?！?/p>

　　“環(huán)境好了，但卻不知道怎么把生意做好？”這是不少運營商近兩年來的一些感慨，有人把原因歸結(jié)于大環(huán)境，有人把原因歸結(jié)于內(nèi)部管理，更有人把原因歸結(jié)于消費者挑剔。但細細品味這些原因，有那么些道理，但又似乎不是那么回事。那么到底問題出在哪里呢？應(yīng)該是真正把一些運營生意帶入囧途的是缺少真正以消費者為中心的經(jīng)營思維。而這些思維往往會導致一些問題的發(fā)生。
　　【常見問題一】跟風，缺少消費者調(diào)研，跟著做
　　別人怎么做，我也怎么做，很少有運營商靜下心來考慮說“他為什么做的好，我適不適合這么做？我怎么做才能和他不一樣。”最近幾年來互聯(lián)網(wǎng)思潮的滲透，以消費者為中心的理念天天在嘴邊喊，但沒多少人認真當回事，捫心自問，你有針對你的點位人群做過問卷調(diào)查么？你了解你點位客戶的使用習慣么？你知道他們喜歡什么樣的購買體驗么？諸如此類的問題，如果沒有，那么你基本只是靠感覺在跟風，做好是運氣，做不好是正常。隨大流的傷害遠不止質(zhì)化的競爭，投入產(chǎn)出比不平衡等。
　　【常見問題二】想賣什么賣什么，很少考慮消費者需求
　　不少運營商相信都有這樣的一個特點，基于各種原因，運營商都會根據(jù)他們的立場選擇一些商品進行售賣，但這些商品是否真的是消費者要的呢？“不知道”！這個問題特別是在一些初創(chuàng)的運營商處特別嚴重，通常是只要機器能賣，什么貨都拿來賣，特別是高毛利的商品。其結(jié)果往往是商品都積灰了也不見有賣掉。本想掙錢但反而沒掙上錢。有運營商會說，我成本很高，我必須要掙最多的錢，沒辦法。但中國自古的商道都說了做生意其實是做人，交客戶交的是朋友。你向朋友賣東西的時候，你會這樣子么？起碼你會了解他的需求，然后這個我可以，那我推薦給你。懷著敬畏之心交消費者朋友，你才能掙到錢。至于能不能掙到錢，反問你一句，你朋友會不讓你掙一點么？換位思考是必須的，尤其是在今天互聯(lián)網(wǎng)信息時代，不用消費者的角度考慮問題，生意一定不長久。
　　【常見問題三】重促銷，輕服務(wù)
　　五花八門的促銷做了不少，但效果卻甚微，原因是什么？服務(wù)沒做好。除了一些特殊公共場所的自動售貨機外，大部分的自動售貨機針對的人群都很強。有時候活動做了，但服務(wù)沒做好，反而起到了負面的效果。打個比方，上活動前未精心策劃好海報，未調(diào)整好活動商品的最佳展示位置，未及時調(diào)整好系統(tǒng)，未針對大流量交易進行設(shè)備預(yù)保養(yǎng)檢修、客戶投訴服務(wù)培訓等等。因為自助服務(wù)最大的是無人服務(wù)，基礎(chǔ)工作未做好，一但交易發(fā)生問題，客戶感受就會非常糟，導致負面效應(yīng)擴大化，結(jié)果“雞沒偷到，還給雞琢了手”。
　　【常見問題四】重利益，輕合作
　　常言道商場如戰(zhàn)場，話雖不錯，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，對手和伙伴的界限其實已經(jīng)不是特別明顯的了?，F(xiàn)實的例子如大家都拼命捂著點位，很少有人會一起考慮打群架，生怕我掏出點位了被他撬掉。但實際不同類型的運營都有不同的專長領(lǐng)域，比如賣飲料的，賣成人用品就不是特別專業(yè)，賣食品的就不如賣化妝品專業(yè)?，F(xiàn)代消費者的需求是多元化的，同一個點位，為何大家不一起操作來共同滿足消費者需求呢。你的服務(wù)多了，加上便捷，人流自然就多了。人流多了，反過來大家生意又會更好。
　　現(xiàn)代自動售貨機運營商面臨的自動售貨市場已遠非數(shù)年前的市場，消費的服務(wù)要求之高，選擇性和流動性之強絕對不是靠若干年前的方法可以來把握。運營商要深入領(lǐng)會“消費者中心思維”并灌注到經(jīng)營的每一個細節(jié)里，以取悅和迎合消費者，注重跟消費者的各類“互動”，并依據(jù)企業(yè)自身實際情況充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能真正將生意做大做好。
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