自助消費(fèi)依然需要工作人員在場(chǎng)保持秩序，它只是付款流程的進(jìn)化版而已。“自助”和“無(wú)人”依然是有一定的距離，因?yàn)楹笳叩纳虡I(yè)思維顯得更加決裂。一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物全流程不再需要和任何陌生人發(fā)生聯(lián)系，直到貨物進(jìn)快遞箱為止。如此網(wǎng)上的購(gòu)物方式，移植到線下，就是這樣一種同樣“自我空間”的消費(fèi)模式?！百?gòu)物”再也沒(méi)有購(gòu)的環(huán)節(jié)和動(dòng)作，更別說(shuō)排隊(duì)。
　　砍掉成本、提高互動(dòng)感，這是商業(yè)的需求，要滿足這個(gè)需求，化、自動(dòng)化、無(wú)人化就是必然的選擇。如果說(shuō)自動(dòng)售貨機(jī)只是一種微型的創(chuàng)新，那么無(wú)人超市的出現(xiàn)，才是移動(dòng)消費(fèi)和支付的集大成者。它要求物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，真正打通銷(xiāo)售和消費(fèi)之間的屏障。
　　當(dāng)前勞動(dòng)就業(yè)人口比較多地分布在服務(wù)業(yè)比如超市、快遞、餐館、加油站等領(lǐng)域。從歷次技術(shù)進(jìn)步來(lái)看，結(jié)果都是在縮減使用勞動(dòng)力數(shù)量。無(wú)人超市的出現(xiàn)同樣是希望節(jié)省人工成本、提升購(gòu)物體驗(yàn)，以及可以大規(guī)模復(fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。不過(guò)在現(xiàn)實(shí)中“無(wú)人超市”在運(yùn)營(yíng)層面也需要投入相當(dāng)多的人力，例如24小時(shí)客服、監(jiān)控人員以及運(yùn)維人員等。
　　如此，一方面 ，某些人手，只能在后臺(tái)存在。比如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、貨架整理、快遞運(yùn)輸之類(lèi)的崗位。另一方面，人手越來(lái)越向高級(jí)服務(wù)場(chǎng)合聚合。比如品店、金銀首飾店、豪華車(chē)行、客房酒吧一定會(huì)保留充足的專(zhuān)人服務(wù)，勞動(dòng)力的價(jià)值在此內(nèi)化成品牌價(jià)值的一部分。這些場(chǎng)所不會(huì)為了節(jié)省人力而采用網(wǎng)購(gòu)和刷二維碼售賣(mài)。
　　所以，盡管許多企業(yè)商家都在說(shuō)線下消費(fèi)講究貼身體驗(yàn)、百貨業(yè)不大可能被干掉、無(wú)人超市只能占很小份額。但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益?zhèn)€人化的時(shí)候，傳統(tǒng)超市是根本招架不住的。低層次、高成本、徒有裝潢的所謂到店體驗(yàn)，根本就滿足不了都市需求。比如智慧型的大型超市可以根據(jù)常客的習(xí)慣和軌跡，自動(dòng)推送商品清單和貨架位置，免去海量選擇的麻煩；會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型，自動(dòng)增加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，且保持驚人的準(zhǔn)度。這一切都不是靠海量的銷(xiāo)售員能完成的，而互聯(lián)網(wǎng)能做的遠(yuǎn)不止這些，更別說(shuō)什么自動(dòng)結(jié)賬了。
　　從技術(shù)投入來(lái)看，現(xiàn)在的無(wú)人超市都要普遍采用諸如RFID電子標(biāo)簽、視覺(jué)傳感器、壓力傳感器、人臉識(shí)別以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)，成本當(dāng)然是高昂的，錯(cuò)誤率也不低。在這個(gè)培育期和普及期里，傳統(tǒng)超市當(dāng)然可以繼續(xù)過(guò)著現(xiàn)在的日子，在許多街頭巷尾存在。但無(wú)人超市在理念上帶來(lái)的啟示，至少是不亞于當(dāng)年的滴滴優(yōu)步的。如果不主動(dòng)擁抱，或許很快就會(huì)遇到麻煩。

　　作者：興元售貨機(jī)
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